Cobrança e reembolso

Atualizado em 29 de outubro de 2026

Como funciona a cobrança do plano da Shopqila. As vendas das suas lojas não passam por aqui: o dinheiro delas vai direto para você ou para o seu provedor de pagamento.

Teste grátis

Toda conta nova tem um período de teste grátis, sem cartão. O teste é da pessoa, não da loja: apagar uma loja e criar outra não dá um teste novo.

Assinatura

• O plano é mensal, cobrado no cartão no início de cada ciclo, até você cancelar.
• O valor, a moeda e o que cada plano inclui aparecem no painel, na tela Plano, antes da cobrança.
• O pagamento é processado pela Stripe. A Shopqila não guarda o número do seu cartão.
• Impostos podem ser somados conforme o seu país.

Troca de plano

Você pode subir ou descer de plano a qualquer momento pelo painel. A diferença é ajustada de forma proporcional na fatura seguinte.

Pagamento recusado

Se o cartão for recusado, novas tentativas são feitas por alguns dias e você recebe um aviso. Sem pagamento depois disso, a loja pode sair do ar e o painel passa a abrir só a tela Plano até a assinatura voltar a ficar em dia. Os dados da loja continuam guardados nesse período.

Cancelamento

Cancele quando quiser em Plano, no painel. O cancelamento vale no fim do ciclo já pago: até lá a loja continua no ar. Não há multa nem fidelidade.

Reembolso

• Os valores do plano são cobrados adiantado e não são reembolsados por período parcial, por loja não usada ou por cancelamento no meio do ciclo.
• Cobrança em duplicidade ou por erro nosso é devolvida integralmente.
• Quando a lei do seu país der direito a reembolso, ele é respeitado.
• Peça pelo e-mail support@shopqila.com com o e-mail da conta e a data da cobrança.

Mudança de preço

Preços podem mudar. Assinaturas em andamento são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir do ciclo seguinte ao aviso.

Contestação no cartão

Antes de contestar uma cobrança com o banco, fale com a gente: quase sempre resolvemos mais rápido. Uma contestação aberta pode suspender a conta até ser resolvida.